Tarjetas de cliente frecuente: cómo hacer una que sí funcione
Qué son, cómo armar la tuya en cinco pasos, cuántos sellos poner y cuándo conviene pasarla del cartón al teléfono.
Por el equipo de Loyalia ·
Una tarjeta de cliente frecuente es una tarjeta que premia a quien regresa a tu negocio: cada visita o compra suma un sello, puntos o saldo, y al juntar cierta cantidad el cliente recibe una recompensa. Puede ser de cartón, de plástico o digital, guardada en el teléfono.
¿Qué es una tarjeta de cliente frecuente?
Es el acuerdo más sencillo que existe entre un negocio y su clientela: "ven diez veces y la siguiente va por nuestra cuenta". La tarjeta solo lleva la cuenta. Por eso funciona igual en una cafetería, una barbería, un autolavado o una estética.
También se le llama tarjeta de lealtad, tarjeta de fidelidad o tarjeta de fidelización. En México se dice más "cliente frecuente" y "lealtad"; en el resto de Latinoamérica y en España, "fidelidad" o "fidelización". Es lo mismo.
Tipos de tarjeta de cliente frecuente
Hay cuatro formas de premiar. La que elijas depende de qué tan seguido te visitan y de cuánto varía la cuenta.
| Tipo | Cómo funciona | Le queda a |
|---|---|---|
| Sellos o visitas | Un sello por visita o por compra. Al completar la tarjeta, premio. | Cafeterías, barberías, heladerías, autolavados |
| Monedero o cashback | Un porcentaje de cada compra regresa como saldo para la siguiente. | Restaurantes, salones de belleza, spas, veterinarias |
| Cupones | Un descuento o regalo con fecha, para una ocasión concreta. | Aperturas, temporadas bajas, cumpleaños |
| Membresía | El cliente paga por adelantado un paquete o una mensualidad. | Gimnasios, estudios, clases, nutriólogos |
Cómo hacer una tarjeta de cliente frecuente en 5 pasos
-
01
Decide qué vas a premiar
La visita, si casi todos gastan parecido. La compra o el monto, si la cuenta cambia mucho de un cliente a otro.
-
02
Pon una meta que se alcance pronto
Que un cliente normal llegue al premio en uno o dos meses. Si tarda medio año, la tarjeta se olvida en un cajón.
-
03
Elige un premio que se antoje y que puedas pagar
Lo mejor es tu propio producto, porque a ti te cuesta menos de lo que el cliente siente que vale. El décimo café, un corte, un lavado.
-
04
Escribe las reglas en una línea
Cuántos sellos por visita, si caduca y qué no aplica. Ejemplo: "Un sello por visita. Válida un año. No aplica con otras promociones."
-
05
Ponla en manos del cliente
Entrégala en la primera compra, con el primer sello ya puesto. Una tarjeta que empieza en uno se usa más que una que empieza en cero.
¿Cuántos sellos y qué premio?
Estos son puntos de partida que usan muchos negocios. Ajústalos a qué tan seguido te visita tu cliente.
| Giro | Meta habitual | Premio habitual |
|---|---|---|
| Cafetería | 8 a 10 bebidas | Una bebida gratis |
| Barbería | 5 a 6 cortes | Un corte gratis o a mitad de precio |
| Heladería o panadería | 8 a 10 compras | Un producto gratis |
| Autolavado | 5 lavados | Un lavado gratis |
| Salón de uñas o de belleza | 5 a 6 servicios | Un servicio menor de regalo o saldo a favor |
| Restaurante | Sin sellos: monedero | Un porcentaje de cada cuenta como saldo |
¿De cartón o digital?
La de cartón es barata y se entiende sola. Sus límites aparecen cuando el negocio crece.
| Cartón | Digital | |
|---|---|---|
| Dónde vive | En la cartera, cuando el cliente la trae | En el teléfono, dentro de Apple Wallet o Google Wallet |
| Si se pierde | Se pierden los sellos | Los sellos siguen en su cuenta |
| Sellos falsos | Un sello de tinta se copia | Solo tu equipo suma sellos desde su cuenta |
| Avisarle al cliente | No se puede | Notificaciones en su teléfono |
| Saber quién regresa | No se puede | Clientes, visitas y premios en un panel |
| Costo | Impresión cada vez que se acaban | Una mensualidad fija |
Errores comunes
- Una meta muy lejana: quince sellos para un café desaniman a cualquiera.
- Un premio que no se antoja, como un descuento pequeño en algo que nadie pide.
- Reglas que cambian según quién atienda. Todo el equipo debe sellar igual.
- No ofrecerla. La mayoría de las tarjetas no se entregan porque nadie las menciona en caja.
- No tener dónde anotar quién es el cliente. Sin un nombre y un correo no puedes volver a hablarle.
Cómo hacer tu tarjeta de cliente frecuente digital con Loyalia
Eliges el tipo de tarjeta, le pones tu logo y tus colores, defines el premio e imprimes un QR para tu mostrador. Tu cliente lo escanea, deja su nombre y su correo y guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar ninguna app. En cada visita tu equipo escanea la tarjeta desde cualquier celular y el sello aparece al instante.
Son 30 días gratis y sin tarjeta de crédito. Después hay planes desde $249 MXN al mes, sin comisión por cliente ni costo por sello.